1. ما هي مدة الضمان الذهبي لمنتجات مؤسسة النمط الليلي؟
يغطي الضمان الذهبي كافة منتجاتنا لمدة سنتين كاملتين (24 شهراً) تبدأ مباشرة من تاريخ الشراء المدون في الفاتورة أو الطلب.
2. ماذا يغطي الضمان الذهبي تحديداً؟
يشمل الضمان التغطية الشاملة لـ:
عيوب التصنيع الناتجة عن أخطاء الإنتاج.
الأعطال أو المشاكل التي تطرأ على الآليات الداخلية للمنتج.
العيوب في الخامات الأساسية أثناء الاستخدام الطبيعي.
3. ما هي سياسة الاستبدال الفوري تحت ظل الضمان؟
في حال تبين وجود عيب مصنعي في المنتج ولا يمكن إصلاحه أو معالجته من قبل فريق الصيانة خلال فترة الضمان، نلتزم باستبدال المنتج فوراً بقطعة جديدة كلياً أو بمنتج آخر يعادله في القيمة.
4. هل توجد أي رسوم إضافية على الصيانة أو قطع الغيار؟
لا، مطلقاً. تتكفل مؤسسة النمط الليلي بأجور الصيانة وتوفير جميع قطع الغيار الأصلية مجاناً طوال فترة الـ 24 شهراً دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
5. ما هي الحالات التي لا يشملها الضمان الذهبي؟
يُستثنى من الضمان الحالات التالية:
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل والعناية.
التلف الناتج عن السقوط، الحوادث، التعرض للمواد الكيميائية الحارقة، أو التخزين غير السليم.
محاولات الفك أو الإصلاح أو التعديل لدى مراكز صيانة غير معتمدة من قبلنا.
التآكل والخدوش السطحية الطبيعية الناتجة عن الاستهلاك المعتاد مع مرور الوقت.
6. كيف يمكنني تفعيل أو الاستفادة من خدمة الضمان الذهبي عند الحاجة؟
للاستفادة من الضمان، كل ما عليك هو تقديم:
فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
التأكد من أن المنتج بحالته المعهودة وكان خاضعاً للاستخدام الطبيعي.
قسم الشحن ومدة التوصيل
1. ما هي المدة المستغرقة لتوصيل الطلب؟
يتراوح وقت التوصيل بحسب المدينة والموقع:
داخل المدينة الرئيسية (التوصيل السريع): خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
باقي مدن ومناطق المملكة: خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
2. ما هي شركات الشحن المعتمدة لديكم؟
نتعامل مع أفضل شركات الشحن المعتمدة والموثوقة في المملكة (مثل سمسا، أرامكس، أو سبُل) لضمان وصول شحنتك بأمان وفي أسرع وقت ممكن.
3. كم تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل؟
تظهر تكلفة الشحن بشكل دقيق في صفحة إتمام الطلب بناءً على المدينة والشركة المختارة. كما نقدم شحناً مجانياً على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (يتم توضيحها عبر الشريط العلوي للمتجر عند تفعيل العرض).
4. كيف يمكنني تتبع حالة شحنتي؟
فور شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية (SMS) وبريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) ورابط مباشر لمتابعة خط سير الشحنة خطوة بخطوة حتى وصولها إليك.
5. هل يتوفر الشحن لدول الخليج أو الشحن الدولي؟
نعم، نوفر خدمة الشحن لدول مجلس التعاون الخليجي، وتستغرق مدة التوصيل الدولي عادة من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب الإجراءات الجمركية الخاصة بكل دولة.
6. ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة عن الموعد المحدد؟
في حال وجود أي تأخير غير متوقع من شركة الشحن، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا برقم الطلب، وسنقوم بمتابعة الشحنة فوراً لضمان تسليمها لك في أقرب وقت.
